alqevran is een online winkel voor wonen, opbergen, werkruimte en buitenleven. Het assortiment omvat Ladekast, Opbergbox, Gereedschapswagen, Pergola, Paviljoen, Kledingkast en Zitbank.

Informatie voor uw aankoop

• Ladekast en Kledingkast: meet de beschikbare ruimte en houd rekening met de ruimte voor deuren, laden en veilige plaatsing.
• Opbergbox: kies een uitvoering die past bij de voorwerpen en de plaats waar u deze wilt gebruiken. Een opbergbox is niet automatisch geschikt als zitplaats of opstap.
• Gereedschapswagen: beoordeel de werkruimte en ondergrond en vraag bij onduidelijkheid naar de draagkracht en toepassing.
• Pergola en Paviljoen: beoordeel de ondergrond, beschikbare ruimte, bevestigingsmogelijkheden en eventuele lokale toestemmingsvereisten.
• Zitbank: controleer de beschikbare plaats, toegang tot de ruimte en de gewenste afmetingen.

Is een essentieel kenmerk, materiaal, maat of toepassing onduidelijk, vraag dan vóór aankoop om toelichting. Uit een afbeelding alleen kan niet worden afgeleid dat een artikel waterdicht, weerbestendig of geschikt voor een bepaalde belasting is.

Contact en wettelijke rechten

Het contactadres van alqevran bevindt zich in de Verenigde Staten. Nederlandse teksten en europrijzen betekenen niet dat dit een Nederlandse vestiging is.

U kunt een retour binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden melden. Wettelijke rechten bij een gebrek of verkeerde levering blijven daarnaast bestaan.

Contact: livraison@alqevran.com · +1 (314) 762-4839.

Valuta en betaalmethoden

Betalen kan uitsluitend in euro (EUR), met Visa, Mastercard of American Express. Uw kaartuitgever kan eigen kosten rekenen voor bijvoorbeeld valutawissel of internationale transacties. Deze kosten worden niet door alqevran vastgesteld.

Prijzen, verzending en belastingen

• Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Vóór de definitieve bestelling kunt u het artikelbedrag, eventuele korting, verzendkosten en totaalbedrag controleren.
• Standaardverzending is gratis bij een artikelbedrag van € 152,77 of meer na korting. Daaronder geldt € 8,31 per bestelling.
• Bij verzending van buiten de EU zijn toepasselijke invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten voor rekening van alqevran. Meld een onverwacht betaalverzoek bij de klantenservice voordat u betaalt.
• Een latere prijswijziging verandert een overeengekomen orderbedrag niet. Een kennelijke prijsfout wordt met u besproken; een hoger bedrag wordt niet zonder uw instemming afgeschreven.

Zo rekent u af

1. Kies het artikel, de uitvoering en het aantal. Controleer de inhoud van de winkelwagen.
2. Vul de benodigde contact-, factuur- en aflevergegevens in.
3. Controleer de verzendkosten, het totaalbedrag en de toepasselijke voorwaarden.
4. Kies Visa, Mastercard of American Express en volg de verificatie van uw betaalinstelling.
5. Bevestig de bestelling met betalingsverplichting en bewaar de orderbevestiging.

Bij een onduidelijke betaling

Controleer eerst uw bevestiging en rekeningoverzicht voordat u opnieuw betaalt. Vermeld bij vragen uw ordernummer en een omschrijving van de situatie. Bij een mogelijke dubbele afschrijving kunt u om controle vragen.

Verstuur geen volledig kaartnummer, beveiligingscode, wachtwoord of eenmalige betaalcode per e-mail.

Deze verklaring betreft het toegankelijk gebruiken van informatie en dienstverlening van alqevran.com.

• Leesbaarheid: de beleidsinformatie gebruikt herkenbare koppen, tekstlinks en zichtbare toetsenbordfocus. Tekst kan met de browser worden vergroot.
• Navigatie: het beleidsmenu kan worden geopend en gesloten. De inhoud is ook op een smal scherm leesbaar.
• Een belemmering melden: beschrijf de pagina en het probleem. Vermeld desgewenst uw browser of hulpmiddel. Medische informatie is niet nodig.
• Ondersteuning: u kunt om toelichting of een beter leesbare vorm van beschikbare informatie vragen. De gebruikelijke eerste beoordeling van een melding bedraagt 1–3 werkdagen.
• Uw rechten: een toegankelijkheidsprobleem beperkt uw mogelijkheid om een klacht, annulering of herroeping te melden niet. Deze verklaring is geen certificering dat ieder onderdeel technisch aan een norm voldoet.

Meldingen: livraison@alqevran.com · +1 (314) 762-4839. Bereikbaar op werkdagen van 09:30–16:30 uur Nederlandse tijd (CET/CEST), uitgezonderd Nederlandse feestdagen.

Leveringsgebied

Het Europese deel van Nederland. Geen levering aan België, Duitsland, andere landen of Caribisch Nederland. Consumenten uit andere EU-landen kunnen onder dezelfde voorwaarden bestellen voor een ondersteund Nederlands afleveradres.

Verzendkosten

Gratis vanaf € 152,77 aan artikelen na korting. Bij een lager bedrag: € 8,31 per bestelling.

Totale levertijd

Doorgaans 7–12 werkdagen na order- en betaalbevestiging, inclusief orderverwerking. Dit is de totale geschatte tijd tot bezorging.

Bestelgrens

16:30 uur Nederlandse tijd (CET/CEST). Voor latere bestellingen begint de telling op de eerstvolgende werkdag.

Werkdagen

Maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd Nederlandse feestdagen.

Bezorgwijze

Standaardlevering door een aangewezen professionele logistieke dienstverlener.

Grote artikelen en bereikbaarheid

Voor kasten, zitbanken, gereedschapswagens, pergola’s en paviljoens is het verstandig vóór aankoop de toegang, doorgangen en beschikbare afleverruimte te beoordelen. Als een afleverlocatie moeilijk bereikbaar is, kunt u dit vooraf bespreken.

Montage, bevestiging en plaatsing op een specifieke verdieping zijn niet zonder meer onderdeel van standaardverzending. Een aanvullende dienst of eventuele kosten vereisen een duidelijke afspraak vóórdat u daarvoor betaalt.

Tracking en adreswijziging

Na verzending ontvangt u de beschikbare trackinggegevens per e-mail. Neem contact op wanneer tracking ontbreekt, langdurig niet verandert of bezorging vermeldt terwijl u niets heeft ontvangen.

Meld een adresfout zo snel mogelijk. Vóór verzending kan een wijziging worden beoordeeld. Na verzending hangt een omleiding af van de vervoerder. Extra kosten worden niet zonder voorafgaande informatie en uw instemming gerekend.

Vertraging en niet-levering

De levertijd is een raming. Een vertraging door vervoer of douane neemt uw wettelijke rechten niet weg. Bij overschrijding van een afgesproken termijn kunt u, waar de wet dat vereist, een redelijke aanvullende levertermijn geven. Blijft levering daarna uit, dan kunt u ontbinden. Bij een essentiële leverdatum of een weigering te leveren kan onmiddellijke ontbinding mogelijk zijn.

U mag ook vóór ontvangst een toepasselijke herroeping melden. U hoeft niet uitsluitend te wachten op afronding van een onderzoek door de vervoerder.

Schade, verlies en invoerkosten

• Het leveringsrisico blijft bij alqevran tot ontvangst door u of uw aangewezen derde, die niet de vervoerder is. De wettelijke uitzondering voor een zelfstandig gekozen, niet aangeboden vervoerder blijft gelden.
• Meld beschadiging, verlies of verkeerde levering bij alqevran. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen absolute voorwaarde voor wettelijke rechten. U hoeft een probleem niet uitsluitend zelf met de vervoerder op te lossen.
• Bij verzending van buiten de EU zijn toepasselijke invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten voor rekening van alqevran. Meld een onverwacht betaalverzoek vóór betaling.

Bezorgvragen: livraison@alqevran.com · +1 (314) 762-4839.

Annuleren zolang niet verzonden

U kunt zonder opgave van reden annuleren zolang de bestelling niet is verzonden. Dit geldt ook wanneer de interne verwerking al is begonnen. Bij annulering vóór verzending wordt het volledige betaalde orderbedrag terugbetaald, inclusief eventuele verzendkosten.

Een wijziging of annulering melden

1. Mail naar livraison@alqevran.com met uw ordernummer en gewenste wijziging of annulering. Een annuleringsreden is vrijwillig.
2. Bellen kan via +1 (314) 762-4839. Bewaar waar mogelijk ook schriftelijk bewijs.
3. De gebruikelijke behandeling bedraagt 1–3 werkdagen. Een tijdige wettelijke herroeping is niet afhankelijk van voorafgaande toestemming of onze reactiedatum.

Wijzigingen in uw bestelling

Een andere maat, uitvoering, hoeveelheid of afleveradres hangt af van de orderstatus. Een prijsverschil of nieuwe leveringsafspraak vereist uw instemming. Er wordt niet zonder akkoord een ander artikel geleverd of een extra bedrag geïnd.

Als het pakket al onderweg is

Onderschepping is niet altijd mogelijk. U mag uw herroeping wel direct melden; wachten op bezorging is niet vereist. Als onderschepping niet mogelijk is, kunt u na ontvangst zonder reden retourneren binnen de toepasselijke termijn.

Alleen een pakket weigeren of niet ophalen is niet altijd een duidelijke herroeping. Meld daarom ook dat u van de aankoop afziet. Neem vóór een terugzending contact op om het juiste retouradres en de verzendwijze te bevestigen.

Terugbetaling

Na vaststelling van annulering vóór verzending is de gebruikelijke verwerking 1–3 werkdagen. Terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke kaartbetaling. Bij wettelijke herroeping geldt in ieder geval de uiterste termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.

Bijschrijving is doorgaans binnen nog 1–3 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van de betaalinstelling. Dit geeft geen extra wettelijke terugbetalingstermijn.

Naam

alqevran

Website

https://alqevran.com

Domein

alqevran.com. Het klantenserviceadres gebruikt hetzelfde domein: livraison@alqevran.com.

Contactadres

3600 Candlewyck Club Dr
Florissant, MO 63034
Verenigde Staten

E-mail

livraison@alqevran.com

Telefoon

+1 (314) 762-4839

Klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:30–16:30 uur Nederlandse tijd (CET/CEST). Gesloten op zaterdag, zondag en Nederlandse feestdagen.

Dit adres is een contactadres, geen productretouradres. Neem vóór terugzending contact op om de toepasselijke retourlocatie en verzendinstructies te bevestigen. Dit betreft de praktische afhandeling, niet toestemming om te herroepen.

Voor het Amerikaanse telefoonnummer kan uw provider internationale belkosten rekenen. Vermeld bij ordervragen bij voorkeur uw ordernummer. Deel geen betaalcodes, wachtwoorden of volledige kaartgegevens.

De extensie .com geeft op zichzelf geen vestigingsland aan. Controleer bij contact- en betaalverzoeken het volledige domein en de afzender.

Cookies zijn kleine bestanden op uw apparaat. Vergelijkbare technieken, zoals lokale opslag en pixels, kunnen gegevens opslaan of uitlezen. Dit beleid betreft dergelijke technieken op alqevran.com.

Noodzakelijke functies

Noodzakelijke technieken kunnen worden gebruikt voor winkelwagen, sessiebeveiliging, checkout en het onthouden van uw privacykeuze. Voor wat strikt noodzakelijk is voor een door u gevraagde functie is niet altijd toestemming vereist. Verwerking van persoonsgegevens blijft onder de toepasselijke privacyregels vallen.

Analyse en marketing

• Niet-noodzakelijke tracking vereist vooraf toestemming, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering geldt.
• Verder scrollen, niets kiezen of de website blijven gebruiken geldt niet als toestemming.
• U mag optionele technieken weigeren. Een aankoop is niet afhankelijk van marketingtoestemming.
• Vóór toestemming heeft u recht op informatie over technieken, aanbieders, doeleinden, gegevenscategorieën, bewaartermijnen en internationale doorgifte.

Instellingen en intrekking

Waar optionele technieken worden aangeboden, kunt u uw keuze aanpassen via de beschikbare cookie-instellingen of privacykeuze. Intrekken moet even eenvoudig zijn als toestemming geven. Eerdere rechtmatige verwerking wordt daardoor niet met terugwerkende kracht onrechtmatig.

Uw browser kan cookies tonen en verwijderen. Dit kan uw sessie, voorkeuren of winkelwagen wissen. Cookies verwijderen is niet altijd hetzelfde als toestemming bij een aanbieder intrekken.

Vragen

Kunt u een instelling niet vinden of wilt u informatie over een techniek, stuur dan de betreffende pagina en uw vraag naar livraison@alqevran.com .

1. Toepassing. Deze voorwaarden gelden voor consumentenbestellingen via alqevran.com. Dwingende consumentenrechten gaan voor op strijdige bepalingen.
2. Gegevens en account. Geef juiste contact- en aflevergegevens door. Bescherm eventuele inloggegevens. Voor een klacht, annulering of herroeping is geen nieuw account nodig. Een technische storing heft bestaande rechten en verplichtingen niet op.
3. Assortiment en informatie. Het assortiment betreft meubels, opbergproducten, gereedschapswagens en buitenstructuren. Controleer vóór aankoop de uitvoering, ruimte en beoogde toepassing. Vraag bij onduidelijke essentiële kenmerken om toelichting.
4. Voorraad en alternatieven. Bij onbeschikbaarheid wordt wachten, een alternatief of terugbetaling besproken. Een ander artikel wordt niet zonder uw instemming geleverd.
5. Prijs en bestelling. Prijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Controleer de bestelling en het totaal vóór de knop met betalingsverplichting. Een kennelijke fout geeft geen recht op een eenzijdige prijsverhoging.
6. Betalen. Betalen kan in EUR met Visa, Mastercard of American Express. De kaartuitgever kan verificatie vragen. Een ontvangstbericht bevestigt de ontvangst; aanvaarding blijkt uit de daarop betrekking hebbende orderbevestiging.
7. Levering. De totale geschatte levertijd is 7–12 werkdagen inclusief verwerking. Verzending is gratis vanaf € 152,77 na korting; daaronder geldt € 8,31 per bestelling. Wettelijke leverings- en risicoregels blijven gelden.
8. Annulering. Annuleren zonder reden kan tot verzending. Bij annulering vóór verzending wordt het volledige betaalde orderbedrag terugbetaald. Verzending beëindigt het toepasselijke herroepingsrecht niet.
9. Retour en terugbetaling. Een retour kan binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder reden worden gemeld. Vervolgens geldt 14 kalenderdagen om terug te zenden. Bevestig vóór verzending de retourlocatie en verzendwijze met de klantenservice; dit is geen aanvraag om herroepingsvergunning.
10. Gebruik en onderhoud. Gebruik een artikel alleen voor een geschikte toepassing en volg beschikbare, toepasselijke veiligheidsinformatie. Ontbrekende noodzakelijke informatie wordt niet gebruikt om wettelijke rechten automatisch te weigeren.
11. Privacy. Gegevensverwerking vereist een geldig doel en een toepasselijke rechtsgrond. Marketingtoestemming is niet verplicht voor een aankoop.
12. Klachten en toepasselijk recht. Nederlands recht geldt, met behoud van dwingende bescherming volgens toepasselijk recht. Toegang tot de bevoegde rechter vereist geen toestemming van alqevran.
13. Wijzigingen. Nieuwe voorwaarden gelden voor toekomstige aankopen. Voor bestaande orders blijven de overeengekomen voorwaarden gelden, behoudens dwingend recht of een door u aanvaarde gunstigere afspraak.
14. Aansprakelijkheid. Wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken, letsel, productaansprakelijkheid en andere niet-uitsluitbare schade blijft gelden. Er geldt geen uitsluiting voor opzet of bewuste roekeloosheid. Een vervoerder neemt de verkopersverplichtingen niet over.
15. Intellectuele eigendom. Merkaanduidingen, teksten en beelden kunnen beschermd zijn. Wettelijk gebruik en het bewaren van aankoop- en beleidsinformatie voor eigen gebruik blijven mogelijk.

Algemene aanwijzingen voor gebruik

• Kasten: plaats stabiel, verdeel gewicht en gebruik een passende anti-kantelbevestiging waar het ontwerp of de veiligheid dit vereist. Laat kinderen niet op laden of planken klimmen.
• Opbergboxen: gebruik niet als opstap of zitplaats tenzij de uitvoering daarvoor geschikt is. Houd kinderen uit afsluitbare opbergruimten.
• Gereedschapswagens: gebruik op een vlakke ondergrond, zet beschikbare remmen vast tijdens werk en sluit laden vóór verplaatsing. Ga niet op de wagen staan.
• Pergola’s en paviljoens: beoordeel bevestiging en ondergrond. Ga zonder specifieke informatie niet uit van geschiktheid voor storm, sneeuwbelasting of permanent gebruik. Gebruik een onveilige constructie niet.
• Zitbanken: plaats op een stabiele ondergrond; gebruik rug- en armleuningen niet als opstap.
• Reiniging: verwijder stof met een zachte doek. Gebruik geen agressieve middelen, oplosmiddelen of schuurmiddelen. Vraag bij onbekend materiaal vóór een natte behandeling om advies.

Deze algemene aanwijzingen beperken geen rechten bij een ondeugdelijk product of ontbrekende noodzakelijke instructies.

Deze verklaring betreft persoonsgegevens bij bezoeken aan alqevran.com, bestellen, betalen, communiceren en afhandelen van retouren en klachten. Contact over verwerking: livraison@alqevran.com . De AVG/GDPR en toepasselijke Nederlandse privacy- en cookieregels zijn van toepassing.

Gegevens en doeleinden

• Bestelling: naam, contactgegevens, aflever- en factuuradres, orderinhoud en betaalstatus voor uitvoering, bezorging en service.
• Contact en retour: correspondentie, ordernummer, retourgegevens en vrijwillig verstrekte afbeeldingen voor afhandeling.
• Techniek: IP-adres, browser- of apparaatgegevens en beveiligingsinformatie voor noodzakelijke beveiliging, foutonderzoek en fraudepreventie.
• Marketing: gegevens voor eventuele nieuwsbrieven en op toestemming gebaseerde marketing worden alleen op die grond gebruikt na toestemming.

Rechtsgronden

• Overeenkomst: bestellen, betalen, leveren en bijbehorende service.
• Toestemming: vrijwillige nieuwsbrieven, marketing en technieken waarvoor toestemming nodig is.
• Wettelijke verplichting: toepasselijke fiscale, administratieve en toezichtverplichtingen.
• Gerechtvaardigd belang: noodzakelijke en evenredige beveiliging, fraudepreventie en verbetering, na afweging van uw privacybelangen. Dit vervangt geen trackingtoestemming.

Ontvangers en internationale verwerking

Voor zover nodig kunnen gegevens worden gedeeld met winkel- en hostingaanbieders, betaaldienstverleners, logistieke dienstverleners en administratieve ondersteuning. Autoriteiten kunnen gegevens ontvangen als de wet dit vereist. Ontvangers krijgen alleen gegevens die passen bij hun taak of wettelijke verantwoordelijkheid.

Het contactadres van alqevran ligt in de Verenigde Staten. Voor doorgifte buiten de EER gelden de voorwaarden van hoofdstuk V AVG. Daarvoor is een passende doorgiftegrond nodig, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen met aanvullende waarborgen waar nodig.

U kunt informatie opvragen over ontvangers en doorgiftewaarborgen. Een Amerikaans adres bewijst op zichzelf geen deelname aan een certificeringsstelsel.

Bewaring en beveiliging

Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor het doel, wettelijke bewaarplichten en noodzakelijke rechtsvorderingen. Bij toepasselijkheid van de Nederlandse fiscale bewaarplicht worden relevante administratiegegevens doorgaans zeven jaar bewaard.

Contact- en retourdossiers blijven bewaard zolang nodig voor afhandeling, garantie of een geschil. Technische gegevens horen te worden verwijderd of geanonimiseerd wanneer het doel vervalt. Voor cookies geldt de afzonderlijk bekendgemaakte duur.

Passende beveiligingsmaatregelen moeten ongeoorloofde toegang beperken. Geen beveiliging sluit elk risico uit. Verstuur geen volledige kaartgegevens, wachtwoorden of onnodige identiteitsdocumenten.

Uw rechten

Onder de voorwaarden van de AVG kunt u inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid vragen. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing. Toestemming kunt u intrekken.

Intrekking verandert eerdere rechtmatige verwerking niet. Wettelijke bewaring of noodzakelijke rechtsvorderingen kunnen directe verwijdering beperken.

Mail uw verzoek naar livraison@alqevran.com . Bij redelijke twijfel kan een evenredige identiteitscontrole nodig zijn. De wettelijke reactietermijn is één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze maximaal twee maanden worden verlengd, met bericht en reden binnen de eerste maand.

Bij een uitsluitend automatisch besluit met aanzienlijke gevolgen kunt u, waar de AVG dat bepaalt, menselijke tussenkomst vragen, uw standpunt geven en het besluit betwisten. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde privacytoezichthouder.

Wettelijke bedenktijd

Bij een online consumentenaankoop heeft u in beginsel 14 kalenderdagen wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden. De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u of uw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt.

Bij één bestelling met afzonderlijke producten telt het laatste product. Bij een artikel in meerdere zendingen of onderdelen telt de laatste zending of het laatste onderdeel. Herroepen mag ook vóór ontvangst.

Ruimere retourtermijn

Voor het genoemde assortiment geldt bij alqevran een aanmeldtermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst, zonder reden. Vervolgens heeft u 14 kalenderdagen om terug te zenden. Dezelfde uitgangspunten voor beoordeling, kosten en terugbetaling gelden voor deze ruimere termijn.

Melding en praktische bevestiging

Een duidelijke verklaring per e-mail, telefoon of brief volstaat. Een modelformulier is vrijwillig. Bewaar uw verklaring en verzenddatum.

Neem vóór terugzending contact op om het juiste retouradres en de verzendwijze te bevestigen. Dit voorkomt verzending naar een onjuiste locatie. Het betreft praktische instructies, geen vereiste toestemming om te herroepen.

Een tijdige herroeping wordt niet ongeldig doordat een reactie of instructie later volgt. Voor de wettelijke termijn geldt de wettelijke verlenging wanneer de laatste dag op een zaterdag, zondag of toepasselijke feestdag valt.

Terugbetaling

Terugbetaling volgt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Tenzij alqevran zelf ophaling heeft aangeboden, mag worden gewacht tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Bij volledige herroeping worden ook de betaalde kosten van standaard heenlevering vergoed. Meerkosten van een uitdrukkelijk gekozen duurdere bezorgwijze hoeven niet te worden vergoed.

Wettelijke bescherming

Onvoldoende wettelijke informatie over herroeping kan de wettelijke bedenktijd maximaal twaalf maanden verlengen. Wordt de ontbrekende informatie alsnog binnen die periode verstrekt, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst daarvan.

Rechten bij een gebrek staan los van de bedenktijd. De volledige retourregeling en het wettelijke modelformulier zijn opgenomen in de retourinformatie.

Een deugdelijk product

Het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen op basis van aard, prijs en gegeven informatie. Wettelijke garantie kent in Nederland geen vaste algemene eindtermijn van twee jaar. De te verwachten levensduur speelt daarbij een rol.

Bij een gebrek kunt u in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen, binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Waar de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, kan prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling volgen.

Problemen met meubels en buitenproducten

Meld bijvoorbeeld ontbrekende onderdelen, beschadigde panelen, een instabiele constructie of een verkeerde uitvoering. Gebruik een artikel niet verder als dat onveilig kan zijn. Bewaar relevante onderdelen zolang het probleem wordt beoordeeld.

Foto’s en een omschrijving kunnen helpen, maar vormen geen automatische uitsluitingsvoorwaarde voor rechten. Alleen een algemene verwijzing naar montage, slijtage of gebruik door de klant is niet voldoende om iedere aanspraak te weigeren.

Een klacht melden

• Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem en de gewenste oplossing.
• Meld een gebrek binnen bekwame tijd. Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig.
• De gebruikelijke eerste behandeling bedraagt 1–3 werkdagen. Een interne termijn beperkt wettelijke aanspraken niet.
• alqevran blijft uw aanspreekpunt. U hoeft een klacht niet uitsluitend met fabrikant of vervoerder af te handelen.

Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing, met behoud van dwingende bescherming volgens toepasselijk recht. Een verplichte procedure uitsluitend in de Verenigde Staten wordt niet opgelegd.

U kunt zich wenden tot de bevoegde rechter. Een interne klacht ontneemt u die mogelijkheid niet. ACM ConsuWijzer biedt algemene informatie; een melding bij een toezichthouder is geen individuele geschilbeslissing.

Contact: livraison@alqevran.com · +1 (314) 762-4839.

1. Bedenktijd en retourtermijn

Bij online consumentenaankopen in Nederland geldt in beginsel 14 kalenderdagen wettelijke bedenktijd. De termijn begint op de dag na ontvangst door u of uw aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Bij één bestelling met afzonderlijke producten telt het laatste product. Bij een product in meerdere zendingen of onderdelen telt de laatste zending of het laatste onderdeel. Herroepen mag ook vóór ontvangst.

Voor het genoemde assortiment geldt de ruimere termijn van 30 kalenderdagen na ontvangst om zonder reden te melden. Daarna heeft u 14 kalenderdagen om terug te zenden. De verzenddatum is bepalend. Afgeprijsde artikelen zijn niet algemeen van deze regeling uitgesloten.

2. Eerst contact opnemen

1. Mail naar livraison@alqevran.com en geef duidelijk aan dat u de aankoop wilt herroepen of een artikel wilt retourneren.
2. Vermeld bij voorkeur ordernummer, artikel en de naam waarmee u bestelde. Een retourreden is vrijwillig.
3. Bevestig met de klantenservice het toepasselijke retouradres en de wijze van terugzending voordat u verzendt. Dit voorkomt een verkeerde bestemming of onnodige vrachtkosten.
4. De gebruikelijke behandeling van praktische retourvragen is 1–3 werkdagen. Uw wettelijke herroeping is niet afhankelijk van goedkeuring of onze reactiedatum.

Bellen kan via +1 (314) 762-4839. Een duidelijke verklaring per telefoon of brief is eveneens mogelijk. Bewaar waar mogelijk bewijs van uw melding.

3. Retourlocatie en verzending

De retourlocatie wordt afgestemd op uw order en beschikbare logistieke mogelijkheden, waar mogelijk met een passende nabijgelegen locatie. Een vaste lokale retourlocatie wordt daarmee niet toegezegd.

Het contactadres in Florissant is geen productretouradres. Stuur producten niet zonder bevestigde verzendinstructies naar dat adres of een zelf gekozen alternatieve locatie.

Als instructies door alqevran vertraagd worden verstrekt, wordt dit niet gebruikt om een tijdige herroeping te weigeren of wettelijke rechten te beperken.

Verpak zorgvuldig en voeg de bijbehorende onderdelen toe. De originele verpakking mag worden gebruikt als die beschikbaar is; een andere geschikte beschermende verpakking is ook mogelijk. Bewaar verzendbewijs en tracking.

4. Meubels, gereedschapswagens en buitenstructuren

Voor een kast, zitbank, gereedschapswagen, pergola of paviljoen kan de passende retourwijze afhangen van afmetingen en gewicht. Stem daarom vóór een vrachtboeking af welke verzendwijze geschikt is.

Bewaar losse onderdelen zorgvuldig. Demonteer alleen als dit veilig kan en voor vervoer nodig is. Neem bij twijfel contact op; noodzakelijke retourinstructies mogen geen onredelijke belemmering voor uw rechten vormen.

5. Staat van het artikel

U mag uitpakken en onderzoeken voor zover nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen, zoals in een winkel mogelijk is. Een geopende verpakking of ontbrekende originele verpakking is geen automatische weigeringsgrond.

Alleen aantoonbare waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend. De grondslag en berekening worden toegelicht. Er geldt geen automatische volledige uitsluiting van terugbetaling voor ieder gebruikt of beschadigd artikel.

6. Kosten en retourrisico

• Zonder reden: u regelt de terugzending en draagt directe retourkosten, voor zover dit vóór aankoop correct is meegedeeld. Deze kosten zijn niet gelijk aan € 8,31 voor heenverzending.
• Grote artikelen: kosten hangen af van locatie, vervoerder, maat en gewicht. Voor niet normaal per post retourneerbare artikelen geldt de wettelijke voorafgaande kosteninformatieplicht. Niet correct bekendgemaakte kosten worden niet op u afgewenteld.
• Gebrek, transportschade of verkeerd artikel: noodzakelijke retour-, herstel- of vervangingskosten zijn voor rekening van alqevran. Vraag om passende kosteloze instructies.
• Geen extra heffing: geen administratie-, retourautorisatie-, ruil- of herbevoorradingsheffing. Alleen wettelijk toegestane, onderbouwde waardevermindering kan worden verrekend.
• Vervoer: verpak zorgvuldig en bewaar bewijs. Bij een door alqevran verzorgde ophaling gaat het risico over zodra het artikel aan de aangewezen vervoerder is afgegeven. Problemen die aan alqevran of de instructies zijn toe te rekenen worden niet zonder meer op u afgewenteld.

7. Wettelijke terugbetaling binnen 14 dagen

Bij herroeping betaalt alqevran zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. De termijn begint niet pas na goedkeuring, aankomst of inspectie.

Wettelijke tijdelijke opschorting: tenzij alqevran zelf ophaling heeft aangeboden, mag worden gewacht tot het product is ontvangen of u bewijs van terugzending verstrekt, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Na voldoende verzendbewijs mag niet uitsluitend op aankomst of latere inspectie worden gewacht.

Gebruikelijke interne verwerking: 1–3 werkdagen zodra noodzakelijke informatie aanwezig is en eventuele wettelijke opschorting eindigt. Deze termijn verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

8. Bedrag en betaalwijze

• Volledige herroeping: het aankoopbedrag en betaalde standaard heenverzendkosten worden vergoed. Heeft u € 8,31 betaald, dan valt dit bedrag daaronder.
• Duurdere bezorgkeuze: meerkosten boven de goedkoopste aangeboden standaardlevering hoeven niet te worden vergoed.
• Gedeeltelijke retour: de geretourneerde artikelen worden vergoed; heenverzendkosten voor zover wettelijk vereist. Er wordt niet alsnog € 8,31 gerekend alleen doordat de resterende order onder de gratisverzendgrens komt.
• Vóór verzending annuleren: volledige terugbetaling van het betaalde orderbedrag, inclusief eventuele verzendkosten.

Terugbetaling gaat via de oorspronkelijke betaalwijze en betaalrekening: Visa, Mastercard of American Express. Een andere wijze vereist uw uitdrukkelijke instemming en mag geen kosten veroorzaken. Een tegoedbon vervangt geen verschuldigde terugbetaling zonder uw akkoord.

Bijschrijving is doorgaans binnen 1–3 werkdagen na verwerking zichtbaar, afhankelijk van de betaalinstelling. Afhankelijk van de kaartuitgever kan het afschrift later worden bijgewerkt. Dit verandert de wettelijke verplichtingen niet.

9. Ruilen en wettelijke garantie

U kunt binnen de retourtermijn zonder reden om een ruil vragen. De voorraad bepaalt of een directe ruil mogelijk is. Een prijsverschil of afwijkende afspraak vereist uw instemming. Een toepasselijk recht op terugbetaling blijft bestaan.

Bij een gebrek, transportschade of verkeerde levering gelden de wettelijke oplossingen: kosteloos herstel of vervanging, of waar de wettelijke voorwaarden zijn vervuld prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. Deze rechten eindigen niet automatisch na 30 dagen.

10. Wettelijk modelformulier voor herroeping

U mag deze tekst overnemen in een e-mail of op papier. Gebruik is vrijwillig. Een andere duidelijke herroepingsverklaring is ook geldig.

11. Contact