Terugbetalingsbeleid

1. Retourneren zonder opgave van reden

U kunt uw retour binnen 30 kalenderdagen na ontvangst aanmelden, zonder dat u een reden hoeft op te geven. Deze regeling geldt voor Ladekast, Opbergbox, Gereedschapswagen, Pergola, Paviljoen, Kledingkast en Zitbank.

De wettelijke bedenktijd voor online consumentenaankopen bedraagt in beginsel 14 kalenderdagen. De termijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen telt de ontvangst van het laatste product of onderdeel.

De ruimere termijn van 30 dagen beperkt uw wettelijke rechten niet. Na uw melding heeft u 14 kalenderdagen om het product terug te sturen. De verzenddatum is bepalend voor een tijdige terugzending.

2. Een retour aanmelden

Neem eerst contact op via livraison@alqevran.com. Vermeld bij voorkeur:

Uw ordernummer en de naam waarmee u heeft besteld.
Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
Of u terugbetaling of een ruil wenst.

Een reden voor herroeping is vrijwillig. Bij een gebrek of verkeerde levering helpt een omschrijving om een passende oplossing te beoordelen.

Telefonisch melden kan via +1 (314) 762-4839. Een duidelijke verklaring per brief is eveneens mogelijk. Het gebruik van het modelformulier hieronder is niet verplicht.

De gebruikelijke behandeling van praktische retourvragen bedraagt 1–3 werkdagen. Uw tijdige herroeping is niet afhankelijk van onze reactiedatum of voorafgaande goedkeuring.

3. Retouradres en terugzending

Bevestig vóór terugzending met de klantenservice het toepasselijke retouradres en de verzendwijze. Dit contact is bedoeld voor de juiste locatie en praktische instructies, niet om toestemming voor herroeping te verkrijgen.

De retourlocatie wordt afgestemd op uw bestelling en de beschikbare logistieke mogelijkheden, waar mogelijk met een passende nabijgelegen locatie. Een vaste lokale retourlocatie wordt hiermee niet toegezegd.

Het contactadres in Florissant is geen productretouradres. Stuur producten niet naar dat adres of naar een zelfgekozen alternatieve bestemming.

Als het verstrekken van instructies door alqevran vertraging oploopt, wordt dit niet gebruikt om een tijdige herroeping te weigeren of uw wettelijke rechten te beperken.

Verpak het product zorgvuldig met de meegeleverde onderdelen. Gebruik de originele verpakking indien beschikbaar, of een andere geschikte beschermende verpakking. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens.

Bij grote artikelen, zoals kasten, zitbanken, gereedschapswagens, pergola’s en paviljoens, stemt u vóór het boeken van vervoer de geschikte retourwijze af.

4. Staat van het product

U mag het product uitpakken en onderzoeken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.

Een geopende verpakking of het ontbreken van de originele verpakking is geen automatische reden om een retour te weigeren.

Alleen aantoonbare waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend. De grondslag en berekening worden toegelicht. Er geldt geen automatische volledige uitsluiting van terugbetaling voor ieder gebruikt of beschadigd artikel.

5. Retourkosten

Retour zonder reden: u draagt de directe retourverzendkosten, voor zover u hierover vóór aankoop correct bent geïnformeerd.
Gebrek, transportschade of verkeerde levering: noodzakelijke retour-, herstel- of vervangingskosten komen voor rekening van alqevran.
Grote of zware artikelen: kosten hangen af van afmetingen, gewicht, vervoerder en retourlocatie. Niet correct vooraf bekendgemaakte kosten worden niet op u afgewenteld.
Overige heffingen: er geldt geen administratie-, retourautorisatie-, ruil- of herbevoorradingsheffing.

De retourkosten zijn niet hetzelfde als het vaste tarief van € 8,31 voor de heenlevering.

Bij een zelf geregelde retour is zorgvuldig verpakken en het bewaren van bewijs belangrijk. Bij een door alqevran verzorgde ophaling gaat het risico over zodra het product aan de aangewezen vervoerder is afgegeven.

6. Terugbetaling en wettelijke termijn

Bij herroeping betaalt alqevran zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Deze termijn begint niet pas na goedkeuring, aankomst of inspectie.

Tenzij alqevran heeft aangeboden zelf op te halen, mag terugbetaling tijdelijk worden uitgesteld totdat:

Het product is ontvangen; of
U bewijs van terugzending heeft verstrekt.

Wat het eerst gebeurt, is bepalend. Na voldoende bewijs van terugzending mag niet uitsluitend op aankomst of een latere inspectie worden gewacht.

De gebruikelijke interne verwerking bedraagt 1–3 werkdagen zodra de benodigde informatie aanwezig is en een eventuele wettelijke opschorting is geëindigd. Deze interne termijn verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

7. Het terug te betalen bedrag

Bij volledige herroeping ontvangt u het aankoopbedrag en de betaalde standaard heenverzendkosten terug. Heeft u € 8,31 standaardverzendkosten betaald, dan valt dit bedrag daaronder.

Meerkosten van een uitdrukkelijk gekozen duurdere bezorgwijze hoeven niet te worden vergoed.

Bij een gedeeltelijke retour worden de geretourneerde artikelen vergoed. Heenverzendkosten worden vergoed voor zover wettelijk vereist. Er wordt niet achteraf alsnog € 8,31 gerekend alleen doordat het resterende artikelbedrag onder de gratisverzendgrens komt.

Terugbetaling verloopt kosteloos via de oorspronkelijke betaalwijze en betaalrekening: Visa, Mastercard of American Express. Een andere wijze of tegoedbon is alleen mogelijk met uw uitdrukkelijke instemming.

De bijschrijving is doorgaans binnen 1–3 werkdagen na verwerking zichtbaar, afhankelijk van de betaalinstelling. Dit verandert de wettelijke verplichting tot tijdige terugbetaling niet.

8. Ruilen en gebreken

Een ruil zonder reden kunt u binnen de retourtermijn aanvragen. De voorraad bepaalt of een rechtstreekse ruil mogelijk is. Een prijsverschil vereist uw akkoord. Een toepasselijk recht op terugbetaling blijft bestaan.

Bij een gebrek, transportschade of verkeerde levering gelden de wettelijke oplossingen: kosteloos herstel of vervanging, of — wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld — prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

Deze rechten eindigen niet automatisch 30 dagen na ontvangst.

9. Modelformulier voor ontbinding / herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen. U kunt de tekst overnemen in een e-mail of op papier.

Aan:
alqevran
3600 Candlewyck Club Dr
Florissant, MO 63034
Verenigde Staten
E-mail: livraison@alqevran.com

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*).

Vermeld in uw verklaring:

Goederen / dienst waarop de herroeping betrekking heeft.
Besteld op () / ontvangen op ().
Naam / namen van de consument(en).
Adres van de consument(en).
Handtekening, alleen bij indiening op papier.
Datum van de verklaring.

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Een ordernummer mag worden toegevoegd. Een reden voor herroeping is niet vereist. Het bovenstaande adres is uitsluitend voor correspondentie; bevestig voor een productretour de retourlocatie met de klantenservice.